Política clara, prazos definidos e seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Você tem até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a devolução do produto.
Aprovada a devolução, devolvemos o valor em até 5 dias úteis, na mesma forma de pagamento usada na compra.
Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido: o frete de devolução é por nossa conta.
Na Ferragens São Paulo você tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
Esse prazo é mais amplo do que a lei exige. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 (sete) dias corridos de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial — nós ampliamos voluntariamente esse prazo para 30 dias.
Atenção: não envie o produto sem autorização prévia. Devoluções recebidas sem número de autorização não podem ser identificadas nem reembolsadas.
Assim que recebemos o produto e confirmamos que ele atende às condições de devolução, o reembolso é processado em até 5 (cinco) dias úteis.
O valor é devolvido integralmente — incluindo o frete pago na compra, quando a devolução ocorre por defeito, avaria ou erro no envio.
| Forma de pagamento | Como o reembolso é feito | Prazo |
|---|---|---|
| PIX | Devolução na chave PIX do titular da compra | Até 5 dias úteis |
| Boleto bancário | Depósito na conta do titular (informada por você) | Até 5 dias úteis |
| Cartão de débito | Estorno pela operadora | Até 5 dias úteis |
| Cartão de crédito | Solicitamos o estorno em até 5 dias úteis; o crédito aparece na fatura conforme o ciclo da operadora (1 a 2 faturas) | Solicitação: 5 dias úteis |
Sobre o cartão de crédito: o prazo de 5 dias úteis é o nosso — é o tempo que levamos para solicitar o estorno ao gateway. O aparecimento do crédito na sua fatura depende do calendário de fechamento do seu banco e não está sob nosso controle.
Para que a devolução seja aprovada, o produto precisa estar:
Exceto em caso de defeito de fabricação, não aceitamos devolução de:
Se o produto chegou quebrado, com defeito de fabricação ou diferente do que você pediu, a responsabilidade é nossa — e o custo também.
Frete de devolução por defeito, avaria ou erro nosso: R$ 0,00. Não repassamos esse custo ao cliente em nenhuma hipótese.
| Motivo da devolução | Frete de devolução | Frete original |
|---|---|---|
| Produto com defeito de fabricação | Por nossa conta | Devolvido |
| Produto avariado no transporte | Por nossa conta | Devolvido |
| Produto diferente do pedido | Por nossa conta | Devolvido |
| Arrependimento (você mudou de ideia) | Por conta do cliente | Devolvido |
Informe sempre: número do pedido, nome do produto e motivo da devolução. Respondemos em até 2 dias úteis.
Endereço: Avenida São Paulo, 1426 — Cidade São Jorge — Santo André/SP — CEP 09111-410
Horário: Segunda a Sexta, das 8h às 18h · Sábado, das 8h às 13h
Leve: o produto na embalagem original, a nota fiscal e um documento com foto.
Política atualizada em 12/07/2026. Podemos alterá-la a qualquer momento; a versão publicada nesta página é a que vale para o seu pedido na data da compra.
Empresa regularizada, com loja física, CNPJ ativo e políticas claras. Tudo por escrito, do pedido à entrega.
R R M Ferragens LTDA — CNPJ 07.496.186/0001-60, ativo na Receita Federal. Loja física em Santo André/SP. Nota fiscal em todas as vendas.
Você tem 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Aprovada a devolução, o reembolso sai em até 5 dias úteis.
Site com certificado SSL. Pagamento processado por gateway certificado — não guardamos os dados do seu cartão em nossos servidores.
Fale com uma pessoa de verdade: (11) 4978-2419 ou ferragenssp01@gmail.com. Segunda a Sexta, das 8h às 18h · Sábado, das 8h às 13h.
